Política de devoluciones y reembolsos
Aquí tienes las políticas de reembolso actualizadas con la opción de cupones de descuento o créditos:
Políticas de Reembolso para Productos Digitales
-
Condiciones de Reembolso:
Solo ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:- Si el cliente no recibió la información o el acceso al producto digital tras la compra.
- Si, debido a un error, no se generó el código correspondiente al producto digital adquirido.
- Si el dinero fue descontado correctamente, pero el producto digital ya no estaba disponible o en existencia en el momento de la compra.
-
Opciones Alternativas:
En lugar de un reembolso, podemos ofrecer cupones de descuento o créditos equivalentes al valor de la compra afectada. Estos créditos podrán ser utilizados en tu próxima compra y tendrán una vigencia de una semana a partir de la fecha de emisión. -
Exclusiones de Reembolso:
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:- El cliente cambia de opinión después de la compra.
- Errores cometidos al introducir datos incorrectos por parte del cliente.
- Solicitudes de reembolso por insatisfacción con el producto si fue entregado correctamente.
-
Proceso de Reembolso o Emisión de Créditos:
Si te encuentras en alguna de las situaciones descritas que califican para un reembolso o crédito, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de la compra, proporcionando los detalles de tu pedido, incluyendo comprobante de pago y cualquier información relacionada. -
Tiempo de Reembolso o Créditos:
Una vez aprobada la solicitud de reembolso o emisión de crédito, procesaremos el reembolso o te enviaremos un cupón dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado o el crédito otorgado. -
Corrección de Errores:
En caso de errores que impidan la entrega del producto digital, trabajaremos rápidamente para corregir el problema o proporcionar una solución alternativa antes de proceder con el reembolso o la emisión del crédito.